Politique de Remboursement
Chez tulenoriv, nous voulons que vous soyez satisfait de votre investissement dans votre développement professionnel. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement.
Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes de formation. Nous comprenons que parfois les circonstances changent, et nous nous efforçons d'être justes dans toutes les situations.
Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Nous prenons en compte plusieurs facteurs avant de prendre une décision finale.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, vous devez répondre à certains critères spécifiques. Ces conditions ont été établies pour garantir l'équité pour tous nos participants.
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Vous ne devez pas avoir accédé à plus de 20% du contenu du programme
- Aucun certificat ou attestation ne doit avoir été délivré
- Le paiement doit avoir été effectué directement à tulenoriv
- Votre compte doit être en règle sans violation des conditions d'utilisation
Les inscriptions financées par des tiers ou des programmes d'aide peuvent avoir des conditions différentes. Contactez-nous pour plus d'informations sur votre situation spécifique.
Délais et Périodes
Les délais sont importants dans notre processus de remboursement. Voici ce que vous devez savoir sur les différentes périodes.
Période de rétractation (14 jours) : Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet si vous n'avez pas accédé au contenu de manière significative. C'est votre fenêtre principale pour changer d'avis.
Au-delà de 14 jours : Les demandes sont examinées individuellement. Des remboursements partiels peuvent être envisagés dans des circonstances exceptionnelles comme un problème de santé grave ou un changement professionnel majeur imprévu.
Après le début du programme : Une fois que vous avez participé activement au programme ou assisté à des sessions en direct, les remboursements deviennent plus limités. Nous considérons que vous avez commencé à bénéficier de la formation.
Processus de Demande de Remboursement
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email à help@tulenoriv.com avec votre demande. Incluez votre nom complet, l'adresse email d'inscription, et expliquez brièvement votre situation. Plus vous êtes clair, plus vite nous pouvons traiter votre demande.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe examine votre demande dans les 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions votre utilisation du programme, la date d'inscription, et les raisons invoquées. Parfois, nous pouvons vous contacter pour des informations supplémentaires.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email. Si votre demande est approuvée, nous indiquons le montant et le délai de traitement. Si elle est refusée, nous expliquons les raisons et proposons des alternatives possibles comme un report ou un crédit.
Traitement du Paiement
Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables. Le délai dépend de votre méthode de paiement initiale et de votre banque. Les paiements par carte apparaissent généralement plus rapidement que les virements bancaires.
Remboursement Complet
Accordé si vous annulez dans les 14 jours sans avoir accédé au contenu substantiel. Le montant total payé est restitué vers votre méthode de paiement originale.
Remboursement Partiel
Peut être proposé au-delà de la période de rétractation dans des circonstances exceptionnelles. Le montant dépend de votre progression dans le programme et de votre situation.
Crédit ou Report
Alternative au remboursement monétaire. Vous pouvez transférer votre inscription vers une session future ou recevoir un crédit valable pour d'autres programmes tulenoriv dans l'année.
Méthodes de Remboursement
Nous renvoyons les fonds vers la méthode de paiement originale dans la mesure du possible. Cela simplifie la traçabilité et réduit les complications administratives.
Carte bancaire : Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables une fois traités. Le libellé sur votre relevé indique "Remboursement tulenoriv".
Virement bancaire : Si vous avez payé par virement, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires complètes. Le traitement prend 10 à 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.
PayPal : Les remboursements vers PayPal sont rapides, souvent dans les 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevez une notification de PayPal quand le montant est crédité.
Les frais bancaires ou de conversion de devises ne sont pas remboursables. Si votre paiement initial a engendré des frais, ceux-ci restent à votre charge.
Situations Exceptionnelles
Nous comprenons que la vie réserve parfois des surprises. Certaines situations peuvent justifier une exception à notre politique standard.
- Problèmes de santé graves documentés par un certificat médical
- Changements professionnels majeurs comme une perte d'emploi inattendue
- Événements familiaux importants nécessitant votre attention complète
- Problèmes techniques persistants de notre côté empêchant l'accès au contenu
- Erreurs administratives de tulenoriv dans le traitement de votre inscription
Pour ces situations, contactez-nous avec une explication détaillée et tout document justificatif pertinent. Nous examinons chaque cas avec empathie et flexibilité.
Ce Qui N'est Pas Remboursable
Les frais d'inscription aux événements en présentiel, les matériaux physiques déjà expédiés, et les certifications déjà obtenues ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Les programmes à tarif réduit ou promotionnel peuvent avoir des conditions de remboursement différentes précisées lors de l'achat.
Questions sur Notre Politique?
Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez des questions spécifiques concernant votre situation, notre équipe est là pour vous aider.